Reklamacje

Jak złożyć reklamację

Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:

• Pisemnie: ul. Kościerzyńska 32, lokal BZ-30, 51-416 Wrocław, Polska
• Elektronicznie: sales@securetrade.pl

Adres do wysyłki/zwrotu reklamacyjnego produktu:
ul. Kościerzyńska 32, lokal BZ-30, 51-416 Wrocław, Polska

Jakie informacje umieszczać w formularzu reklamacyjnym

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:

• informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności z umową;
• żądanego sposobu rozwiązania sprawy (np. wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy);
• danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy jej rozpatrzenie.

Powyższe informacje są zaleceniami – ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.

W przypadku zmiany danych kontaktowych w trakcie rozpatrywania reklamacji, należy niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

Do reklamacji można dołączyć dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub sam produkt).

Możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację, jeśli ułatwi to szybsze rozpatrzenie sprawy.

Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Gdzie znajdziesz podstawy prawne

Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone w przepisach prawa, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.)

Rodzaje odpowiedzialności

• Odpowiedzialność ustawowa Sprzedawcy – wynika z przepisów prawa, obowiązuje zawsze w przypadku zakupów konsumenckich i nie może być wyłączona.
• Odpowiedzialność umowna (np. gwarancja) – dodatkowa odpowiedzialność, ma zastosowanie, jeśli produkt objęty jest gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot, np. producenta. Szczegóły znajdują się w karcie gwarancyjnej lub załączonej dokumentacji.